Foire aux questions

Les contre-indications sont propres à chaque produit. Elles sont indiquées directement sur les emballages ou contenants, ainsi que dans la rubrique "Précautions d’emploi" de nos fiches produits.

Vous pouvez consulter la liste des ingrédients directement sur chaque fiche produit, en cliquant sur "Voir la composition".

La posologie de chaque complément alimentaire Nutrivie, ainsi que ceux des marques Silagic et POP, est précisée sur les fiches produits, dans le dernier paragraphe intitulé "Comment prendre [nom du produit]". Vous y trouverez des informations sur la posologie ainsi que la durée de cure recommandée.

Oui, il est possible de prendre plusieurs compléments alimentaires Nutrivie en même temps, à condition de respecter certaines précautions :

• Évitez les doublons d’ingrédients actifs entre les produits sélectionnés.
• En cas de cure détox, limitez-vous à un seul produit à la fois, afin de ne pas sursolliciter vos organes émonctoires, notamment le foie et les reins.

Pour un accompagnement personnalisé, n’hésitez pas à nous contacter via notre formulaire ou à demander conseil à un professionnel de santé.

Nous acceptons les paiements par carte bancaire pour toutes nos marques (Nutrivie, Silagic, POP et CAP Cosmetics), à condition que la carte soit émise en France. Les cartes suivantes sont acceptées :

• CB
• Visa
• Maestro
• Mastercard
• Visa Electron
• Diners
• E-carte bleue

Veuillez noter que les cartes prépayées et les cartes American Express ne sont pas acceptées.

Nous proposons également des solutions de paiement sécurisées via PayPal et Klarna.

Si vous souhaitez modifier ou annuler votre commande, merci de nous contacter au plus vite via le formulaire de contact ou à l'adresse contact@nutrivie.com, afin que nous puissions intervenir avant son traitement.

Une fois la commande préparée ou expédiée, aucune modification ne pourra être effectuée.

Concernant une annulation, il est également essentiel de nous contacter le plus rapidement possible. Dès que le colis est expédié, l’annulation n’est malheureusement plus possible.

À chaque étape de traitement de votre commande, un email vous sera envoyé : de la validation de votre commande, son expédition par nos soins et sa livraison par notre transporteur.

Pas d’inquiétude ! Si vous rencontrez la moindre difficulté, notre service client est là pour vous aider. Il vous suffit de nous contacter via notre formulaire de contact – nous vous accompagnerons pas à pas.

La livraison se fait en 3 à 5 jours par Colissimo ou Point Relais.

Nous préparons vos colis du lundi au vendredi de 8h30 à 17h. Les commandes sont traitées 2 fois par jour par notre équipe logistique : à 8h30 et à 13h.

Si vous passez votre commande vendredi après 13h, elle ne pourra partir que le lundi suivant.

ATTENTION : En cas de forte activité, il est possible que la préparation prenne plus de temps que d’habitude. Cependant, nous faisons tout notre possible pour que vos commandes vous arrivent dans les temps.

📦 Livraison en point relais ou bureau de Poste

Délai : 48h à 72h ouvrables • 3,90 € – Offerte dès 49 € d’achat

Votre commande est livrée dans le bureau de Poste ou point relais de votre choix, sans passage à domicile.

Expédition sous 2 à 3 jours ouvrables (hors week-end et jours fériés) pour toute commande passée en semaine avant 14h.

Pour retirer votre colis : présentez une pièce d’identité et le bon de retrait reçu par e-mail ou SMS.

Délais de mise à disposition :

• En point relais : 14 jours
• En consigne Pick Up Station : 5 jours

Passé ce délai, le colis est automatiquement renvoyé à nos locaux.

🚚 Livraison à domicile sans signature (Colissimo)

Délai : 48h à 72h ouvrables • 5,90 € – Offerte dès 69 € d’achat

Livraison à l’adresse de votre choix en France métropolitaine, du lundi au samedi, pour toute commande passée en semaine avant 14h.

Votre commande est remise en mains propres, déposée dans votre boîte aux lettres ou confiée à une personne de confiance (voisin, gardien…).

En cas d’absence, un avis de passage peut être laissé :

• Une nouvelle livraison peut être programmée
• Ou le colis sera mis à disposition en bureau de Poste.
  

Délai de retrait après avis de passage :

• Bureau de Poste : 15 jours
• Relais commerçant : 14 jours
• Consigne Pick Up Station : 5 jours

*jours calendaires à compter du lendemain du jour du dépôt de l’avis de passage.

Passé ce délai, votre colis sera retourné à nos entrepôts.

Nous livrons uniquement en France métropolitaine, en Belgique et en Suisse pour le moment.

Livraison en Belgique

• Colissimo - Livraison à domicile sans signature
• Délais : 48h à 72h (soit 3 à 5 jours ouvrés)
• Frais de livraison : 6,90 € – Offerts dès 49 € d’achat

Livraison en Suisse

• Colissimo - Livraison à domicile sans signature
• Délais : 3 à 4 jours ouvrés* à compter du départ depuis la France métropolitaine (*variable selon la ville de destination)
• Frais de livraison : 14,00 €

Dans un premier temps, renseignez-vous auprès de votre voisinage afin de s'assurer qu'il n'a pas été réceptionné en votre absence.

Si après vérification il reste introuvable, contactez-nous via notre formulaire de contact afin de trouver une solution ensemble.

Nous veillons à emballer nos produits avec le plus grand soin afin d'éviter qu'ils ne se cassent mais les colis sont parfois malmenés par les transporteurs.

Si vous constatez qu’un produit est cassé, nous vous invitons à nous en envoyer une photo, ainsi qu’une photo de l’extérieur du carton via notre formulaire de contact ou à l'adresse contact@nutrivie.com.

Si le carton est abîmé, il est impératif d’émettre une « réserve » lors de la réception auprès du facteur.

ATTENTION : Pour les compléments sous formes d'ampoules, il est impératif de les jeter même si elles vous paraissent intactes. Vous risqueriez d’ingérer des micro-particules de verre qui pourraient provoquer des lésions.

Oui, il est normal qu'un dépôt apparaisse au fond de l'ampoule Nutrivie. Cela n'altère en rien la qualité du produits et ses bienfaits. N'hésitez pas à bien agiter l'ampoule avant l'ouverture.

Vous avez 14 jours après réception pour nous retourner un produit non ouvert et en parfait état.

Pour connaître la marche à suivre, rendez-vous sur notre page dédiée aux retours ou contactez notre service client via le formulaire de contact, nous sommes là pour vous accompagner.

Pour créer votre compte, rendez-vous dans l’onglet "Connexion" sur la page d’accueil, puis sélectionnez "Créer un compte".

Renseignez votre adresse e-mail : un code de connexion vous sera ensuite envoyé à cette même adresse.

Assurez-vous d’utiliser l’adresse e-mail que vous utiliserez pour passer votre commande.

Pour modifier vos informations personnelles, connectez-vous à votre espace via la rubrique "Mon compte".

Cliquez ensuite sur vos initiales en haut à droite de l’écran pour accéder à votre profil.

Depuis cet espace, vous pouvez mettre à jour :

• Votre prénom et nom
• Votre adresse e-mail
• Votre numéro de téléphone
• Votre adresse postale
  
  

Si vous souhaitez supprimer votre compte Nutrivie, contactez-nous directement depuis le formulaire de contact ou à l'adresse mail contact@nutrivie.com.

Sachez qu'en supprimant votre compte, vous ne pourrez plus avoir accès à l’historique de vos commandes. Vous pourrez toutefois recréer un compte avec la même adresse.

La naturalité est au cœur de notre démarche de formulation.

En moyenne, nos produits affichent un taux de naturalité de 98 %, avec certaines formules atteignant jusqu’à 100 %.

Pour en savoir plus, n’hésitez pas à consulter les fiches produits des marques Nutrivie, Silagic, CAP Cosmetics et P.O.P.

Dès que cela est possible, nous privilégions des ingrédients issus de l’agriculture biologique.

Nous sélectionnons avec soin des fournisseurs engagés, tournés vers le naturel, le bio et, autant que possible, l’origine française.

Pour en savoir plus, n’hésitez pas à consulter en détail les fiches produits des marques Nutrivie, Silagic, POP et CAP Cosmetics.

Les marques Nutrivie, CAP Cosmetics et Silagic sont entièrement développées en interne. Notre équipe marketing travaille main dans la main avec le service Qualité pour imaginer et développer des produits en phase avec vos besoins et vos attentes.

La marque P.O.P., quant à elle, n’est pas développée en interne : nous en assurons la distribution exclusive.

Pour les compléments alimentaires Nutrivie et Silagic, la majorité des plantes sélectionnées possèdent une haute concentration en actifs standardisés, garantissant ainsi leur dosage et leur efficacité. Ils répondent aux exigences réglementaires nécessaires à l’utilisation d’allégations nutritionnelles de santé.

Pour les cosmétiques CAP Cosmetics et Nutrivie, les fournisseurs sélectionnés s’attachent à utiliser des ingrédients en grande majorité naturels ou bio. Certains sont même complètement interdits au cahier des charges, comme les parabènes, les PEGs, le phénoxyéthanol, le propylène glycol et les nanoparticules.

Lors de la formulation des produits, les matières sont systématiquement comparées aux recommandations de la journaliste Rita Stiens sur son site www.laveritesurlescosmetiques.com.

La DLUO (Date Limite d’Utilisation Optimale) indique la date jusqu’à laquelle le produit conserve toutes ses propriétés (goût, texture, efficacité).

Elle ne doit pas être confondue avec une date de péremption, qui concerne les produits périssables comme les médicaments ou les aliments frais.

La fabrication de nos produits est confiée à nos fournisseurs français afin de privilégier les emplois locaux et ainsi participer au rayonnement économique local et/ou national, et de limiter notre empreinte carbone en favorisant des circuits courts.

La majorité de nos packagings sont recyclables, et nous mettons tout en œuvre pour proposer des emballages toujours plus respectueux de l’environnement.

Lorsque cela est possible, nous privilégions des matériaux recyclés et recyclables, afin de réduire au maximum notre impact.

Un Toit Pour Les Abeilles est un réseau d'apiculteurs français qui œuvre à la sauvegarde des abeilles et au développement des colonies. Ils militent également pour une apiculture artisanale, locale et respectueuse des abeilles.

Dans une démarche d'engagement pour la protection de l'environnement, nous avons souhaité agir en parrainant une ruche afin de participer à la préservation de la biodiversité locale par l'action de pollinisation des abeilles.

La sélection anti gaspi est une sélection de produits à dates courtes ou issus de fins de production, proposés à prix réduits. Une belle façon de consommer malin tout en réduisant le gaspillage !

Les compléments alimentaires proposés dans cette sélection sont entièrement efficaces et sûrs à consommer. Ils répondent aux mêmes exigences de qualité que nos produits classiques.