Livraison et retours

Nous livrons actuellement en France métropolitaine, Belgique et Suisse. Nous ne livrons pas en Corse ni dans les DOM-TOM.

Colissimo

À partir de la prise en charge du colis, la livraison se fait en 3 à 5 jours ouvrés par Colissimo Domicile, Point Relais ou PIckup.

Nous préparons vos colis du lundi au vendredi de 8h30 à 17h. Les commandes sont traitées 2 fois par jour par notre équipe logistique : à 8h30 et à 13h. Si vous passez votre commande vendredi après 13h, elle ne pourra partir que le lundi suivant.

Mondial Relay

À partir de la prise en charge du colis, Mondial Relay achemine les colis dans un délai de 3 à 5 jours ouvrés pour une livraison en Point Relais ou Locker.

Nous préparons vos colis du lundi au vendredi de 8h30 à 12h30. Si vous passez votre commande vendredi après 13h, elle ne pourra partir que le lundi suivant.

ATTENTION : En cas de forte activité, il est possible que la préparation prenne plus de temps que d’habitude. Cependant, nous faisons tout notre possible pour que vos commandes vous arrivent dans les temps.

📦 Livraison en point relais ou bureau de Poste

Délai : 48h à 72h ouvrés • 3,90 € – Offerte dès 69 € d’achat

Votre commande est livrée dans le bureau de Poste ou point relais de votre choix, sans passage à domicile.

Expédition sous 2 à 3 jours ouvrés pour toute commande passée en semaine avant 14h.

Pour retirer votre colis : présentez une pièce d’identité et le bon de retrait reçu par e-mail ou SMS.

Délais de mise à disposition :

• En point relais : 14 jours calendaires
• En consigne Pick Up Station : 5 jours calendaires

Passé ce délai, le colis est automatiquement renvoyé à nos locaux.

🚚 Livraison à domicile sans signature (Colissimo)

Délai : 48h à 72h ouvrés • 5,90 € – Offerte dès 69 € d’achat

Livraison à l’adresse de votre choix en France métropolitaine, du lundi au samedi, pour toute commande passée en semaine avant 14h.

Votre commande est remise en mains propres, déposée dans votre boîte aux lettres ou confiée à une personne de confiance (voisin, gardien…).

En cas d’absence, un avis de passage peut être laissé :

• Une nouvelle livraison peut être programmée
• Ou le colis sera mis à disposition en bureau de Poste.
  

Délai de retrait après avis de passage :

• Bureau de Poste : 15 jours calendaires
• Relais commerçant : 14 jours calendaires
• Consigne Pick Up Station : 5 jours calendaires

*jours calendaires à compter du lendemain du jour du dépôt de l’avis de passage.

Passé ce délai, votre colis sera retourné à nos entrepôts.

📦 Livraison en Point Relais ou Lockers

Délai de livraison : 72h ouvrés • 3,90 € – Offerte dès 49 € d’achat

Un email ou un sms vous sera envoyé par Mondial Relay dès que votre colis sera mis à disposition.

Pour récupérer votre colis, vous devez vous munir du code à 6 chiffres ou du QR code communiqué par Mondial Relay.

Délai de mise à disposition :

• Lockers : Vous avez 5 jours calendaires (dimanches et jours fériés inclus) pour retirer votre colis.
• Points Relais : Vous disposez de 8 jours calendaires (dimanches et jours fériés inclus).

Passé ce délai, votre colis sera retourné à nos entrepôts. À noter qu'il n’est pas possible de prolonger le délai de garde de votre colis dans les points relais ou lockers.

Livraison en Belgique

• Colissimo - Livraison à domicile sans signature
• Délais : 3 à 5 jours ouvrés à compter du départ depuis la France métropolitaine
• Frais de livraison : 6,90 € – Offerts dès 49 € d’achat

Livraison en Suisse

• Colissimo - Livraison à domicile sans signature
• Délais : 3 à 4 jours ouvrés* à compter du départ depuis la France métropolitaine (*variable selon la ville de destination)
• Frais de livraison : 14,00 €

Si vous venez de passer commande et que vous constatez une erreur dans l'adresse de livraison, contactez-nous le plus rapidement possible via notre formulaire de contact ou à l'adresse bonjour@nutrivie.com.

Si la commande n’a pas encore été préparée, nous pourrons corriger l’adresse.

En revanche, si la commande est déjà préparée par notre service logistique, nous devrons attendre son retour pour vous proposer un nouvel envoi ou un remboursement.

Oui ! Dès l’expédition de votre commande, vous recevrez un e-mail avec un lien de suivi.

Vous pouvez également suivre l'acheminement de votre colis depuis votre espace client.

Livraison à domicile - Colissimo : Dans un premier temps, renseignez vous auprès de votre voisinage afin de s'assurer qu'il n'a pas été réceptionné en votre absence. Si après vérification il reste introuvable, contactez nous via notre formulaire de contact afin de trouver une solution ensemble.

Toutes les autres méthodes de livraison : contactez nous via notre formulaire de contact afin de trouver une solution ensemble.

Nous veillons à emballer nos produits avec le plus grand soin afin d'éviter qu'ils ne se cassent mais les colis sont parfois malmenés par les transporteurs.

Si vous constatez qu’un produit est cassé, nous vous invitons à nous en envoyer une photo, ainsi qu’une photo de l’extérieur du carton via notre formulaire de contact ou à l'adresse bonjour@nutrivie.com.

Si le carton est abîmé, il est impératif d’émettre une « réserve » lors de la réception auprès du facteur.

ATTENTION : Pour les compléments sous formes d'ampoules, il est impératif de les jeter même si elles vous paraissent intactes. Vous risqueriez d’ingérer des micro-particules de verre qui pourraient provoquer des lésions.

Oui, vous disposez d’un délai de 14 jours après réception pour nous retourner un produit non ouvert et dans son emballage d’origine.

Contactez notre service client à bonjour@nutrivie.com ou via notre formulaire de contact pour signaler votre demande de retour. Nous vous enverrons les instructions de retour.

Les frais de retour sont à la charge du client, sauf si le produit est arrivé endommagé ou si une erreur de préparation est constatée.

Une fois le retour reçu et vérifié, le remboursement sera effectué sous 14 jours ouvrés, via le même mode de paiement que celui utilisé lors de l’achat.

Les échanges ne sont pas proposés à ce jour. Si vous souhaitez un autre produit, nous vous conseillons de faire une nouvelle commande et de retourner l’article initial.